ACER Salerno: iniziative per migliorare l’assistenza agli utenti

21 Febbraio 2024

ACER ha potenziato i servizi per gli utenti di Salerno. Personale aggiuntivo, orari ampliati e nuove modalità di pagamento semplificano le procedure e garantiscono un’assistenza più efficiente.  

Descrizione 

ACER ha attuato un importante programma di azioni mirate ad agevolare l’afflusso del pubblico e la risoluzione di ogni eventuale problematica.

Sono state mobilitate dodici risorse aggiuntive provenienti dagli altri dipartimenti, poste a sostegno delle risorse già operative presso il Dipartimento di Salerno. Per garantire continuità all’operato della squadra coinvolta, anche la dirigenza dell’Ente assicura una presenza quotidiana.
Tutto il supporto disposto ci sta permettendo di garantire un’accoglienza efficiente e rapida al crescente numero di utenti che si è rivolto al Dipartimento di Salerno nelle ultime settimane.

Oltre alla rafforzata presenza di personale, ACER ha previsto di offrire ai propri utenti una serie di misure mirate, principalmente, alla salvaguardia delle posizioni giuridiche soggettive.

Fin dal 01 febbraio 2024 l’orario di ricevimento è stato esteso dalle ore 8:30 alle ore 13:30, consentendo l’accesso agli uffici nei giorni di martedì e giovedì, con ampia disponibilità di accoglienza al di fuori dell’orario previsto nei casi di necessità rappresentati dagli utenti

A partire dal 1° marzo oltre i giorni previsti di ricevimento, il pubblico e le rappresentazioni sindacali saranno accolti anche il mercoledì e venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 13:30.

ACER, in un’ottica di vicinanza e semplificazione delle procedure, in occasione del ricevimento provvede ad analizzare la posizione dell’utente e contestualmente alla eventuale emissione del bollettino di pagamento oltre a consentire il pagamento diretto tramite POS, per maggiore comodità e rapidità.

Si conferma la disponibilità di ACER ad accordare i piani di rateizzazione sottoscritti dal debitore e/o presentati da un rappresentante sindacale o da altra persona munita di valida delega.

Il personale ACER come sempre aiuterà gli utenti sia nella manuale compilazione dei bollettini che della modulistica, e alla definizione del percorso più adeguato a sanare l’eventuale morosità, anche tramite POS/Bonifico, conformemente alle disponibilità del richiedente e ai regolamenti vigenti.