\u201cUn questionario per rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini che si si recano presso gli uffici comunali articolato in due parti: la prima in cui si chiede all\u2019utente di esprimere un semplice giudizio complessivo sulla qualit\u00e0 dell\u2019attivit\u00e0 svolta dall\u2019ufficio presso cui si \u00e8 recato, mentre la seconda, pi\u00f9 articolata, offre la possibilit\u00e0 a chi riterr\u00e0 opportuno farlo di esprimere un giudizio per ogni singola voce richiamata.<\/p>\n
Il questionario che i cittadini compilano in forma anonima viene inserito all\u2019interno di apposite urne posizionate all\u2019ingresso dei vari uffici comunali. Un provvedimento che rappresenta un altro passo verso il miglioramento costante dei servizi al cittadino con l\u2019obiettivo di fornire risposte adeguate ad ogni tipo di richiesta.<\/p>\n
Come \u00e8 noto la qualit\u00e0 del servizio dipende tutto dal rapporto che si instaura con quello specifico ufficio nello specifico momento in cui il cittadino \u00e8 fruitore del servizio a tutti gli effetti.<\/p>\n
Un questionario, quindi, che vuole essere uno strumento attraverso il quale individuare in che modo migliorare ulteriormente i servizi che un Ente offre ai suoi cittadini e che contribuisce ad focalizzare quali sono gli aspetti su cui intervenire per esprimere al meglio il potenziale della macchina amministrativa.<\/p>\n
Un utente \u00e8 soddisfatto quando le prestazioni ottenute coincidono con le sue aspettative; \u00e8 molto soddisfatto quando le prestazioni sono, per qualche aspetto, superiori alle sue aspettative, quando cio\u00e8 riceve qualcosa di pi\u00f9 rispetto a quello che pensava di trovare nel rapporto con l\u2019Ente; \u00e8 poco soddisfatto, invece, quando avverte un senso di disagio e le risposte ottenute sono inferiori alle aspettative.<\/p>\n
L\u2019invito che rivolgo ai cittadini che si recano in Comune \u00e8, quindi, quello di perdere due muniti per compilare il questionario ed aiutarci a migliorare la qualit\u00e0 del servizio offerto.\u201d<\/p>\n
\u00c8 quanto emerge in una nota a firma dell\u2019assessore al personale Igor Fonte.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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