⚠️ ATTIVAZIONE DEL NUMERO EUROPEO ARMONIZZATO (NEA) 116117 PER LE CURE MEDICHE NON URGENTI NELLA REGIONE FRIULI VENEZIA GIULIA ☎️ 🩺
16 Aprile 2026
L’ASUFC (Azienda Sanitaria Universitaria Friuli Centrale) comunica l’estensione del servizio 116117, Numero Europeo Armonizzato (NEA) per le cure non urgenti, all’intero territorio del Friuli Venezia Giulia in attuazione della DGR 1748/2025, acquisita l’autorizzazione ministeriale, funzionale agli obiettivi del PNRR.
📆 Il Servizio è attivo dal 13 Aprile 2026.
📣 Dall’11 aprile 2026 è prevista la campagna informativa alla popolazione.
☎️ Il NEA 116117 è il numero unico nazionale ed europeo dedicato all’accesso ai servizi di cure mediche non urgenti e altri servizi sanitari a bassa intensità.
✔️ Caratteristiche del numero: è un numero a chiamata rapida, gratuito, che non necessita di prefisso.
✔️ Accessibilità: è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, contattabile sia da telefono fisso che mobile.
✔️ Destinatari: si rivolge a tutti i cittadini, sia italiani che stranieri, senza alcun obbligo di registrazione preventiva.
➡️ SERVIZI EROGATI: il 116117 fornisce un supporto integrato:
• Risposte Operative: centralizzazione delle chiamate per il Servizio di Continuità Assistenziale. Permette l’erogazione di prestazioni o consigli medici non urgenti e, in caso di necessità, il trasferimento immediato delle chiamate di emergenza alla centrale SORES FVG (118).
• Risposte Informative: funge da piattaforma informativa per orientare i cittadini sui servizi sanitari locali, come le modalità di accesso ai Medici di Assistenza Primaria, ai Pediatri di Libera Scelta (PLS) e alla Guardia Turistica.
🔹 Modello Operativo e Triage: la gestione delle chiamate è affidata a una Centrale Operativa che utilizza un sistema di triage telefonico strutturato su tre livelli per indirizzare il paziente al servizio più appropriato:
1. Operatore Tecnico Laico (OTL): effettua il primo contatto e smistamento avvalendosi di un Filtro Telefonico Guidato informatizzato.
2. Infermiere di Centrale: attivabile istantaneamente dall’operatore laico, valuta il quadro clinico della persona.
3. Medico di Continuità Assistenziale (CA): prende in carico la richiesta clinica per la sua risoluzione.
🔸 Estensione Regionale e Cronoprogramma – Il servizio ha superato una prima fase sperimentale (gestita dalla Centrale Operativa ASUGI) e passa ora a una Fase di Estensione Regionale:
• Copertura: il servizio viene esteso a tutto il territorio regionale, coinvolgendo anche le aziende sanitarie ASUFC e ASFO.
• Attivazione: il cronoprogramma prevede il lancio ufficiale del servizio 116117 per tutto il FVG in data 13 aprile 2026.
• Novità infrastrutturali: l’estensione comporta l’avvio di una nuova sala operativa, l’inserimento della figura dell’OTL supportato da software dedicati e una formazione omogenea per tutti gli attori coinvolti.
